广东服务外包创新发展与提升路径
朱昭瑜 广东省国际经贸发展中心
服务外包是广东现代服务业和对外贸易发展的新增长点和重要组成部分，本文通过总结信息技术、供应链管理、工业研发设计、文化创意和生物医药等广东服务外包核心特色领域在市场创新、管理创新、技术创新、流程创新、产品或服务创新、商业模式创新等方面的探索与实践，提出下一步服务外包创新发展的提升路径，旨在推动广东服务外包在全球新一轮服务外包竞争中，加快从人力成本为基础的增长转向以价值创新为驱动的增长，实现现代服务业和服务贸易跨越式发展。
一、广东服务外包创新发展概况
近几年来，广东主动顺应全球服务业发展趋势,积极承接国际服务业转移,大力培育本土服务外包企业和载体，服务业国际化进程不断加快，服务外包逐步从规模快速扩张向量质并举转变，呈现以下创新发展特征：
（一）服务外包总体规模快速扩大
金融危机以来，在全球经济复苏缓慢、国内经济下行压力加大的背景下，广东服务外包企业承接服务外包合同金额和执行金额分别从2008年的14.8亿美元和11.7亿美元，增加到2015年的165.7亿美元和113.6亿美元，年均增幅高达41.2%和38.4%。截至2015年底，广东承接服务外包合同金额累计616.6亿美元，执行金额累计409亿美元，其中承接离岸服务外包合同金额累计421.3亿美元，执行金额累计297.8亿美元。
（二）离岸与在岸服务外包并行发展
近年来，广东离岸业务平稳增长，在岸业务发展明显加快，承接离岸和在岸服务外包合同金额分别从2013年的72.3亿美元和34.2亿美元，增加到2015年的108.46亿美元和57.2亿美元，年均增幅22.5%和29.3%；执行金额分别从2013年的51.3亿美元和20亿美元，增加到2015年的79.1亿美元和34.5亿美元，年均增幅24.1%和31.7%。此外，广东在保持与香港、欧美等传统市场的服务外包合作外，与“一带一路”沿线国家的服务外包合作不断深化，2015年广东承接了140个国家（地区）的服务外包业务，市场多元化趋势逐步显现。
（三）产业价值链逐渐向高端延伸
广东信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）承接离岸服务外包执行金额分别从2013年的19.5亿美元、14.4亿美元和17.4亿美元，增加到2015年的24.3亿美元、22.8亿美元和32.1亿美元，年均增幅分别为11.5%、25.6%和35.9%，三者在全省占比从38.1%、28.1%和33.8%，转变为30.7%、28.8%和40.5%，知识流程外包增长迅猛，商务服务外包、知识产权外包服务、数据分析服务、工业研发设计外包、文化创意、生物医药等成为新的增长点。
（四）企业国际市场竞争力不断增强
2015年，企业承接离岸服务外包合同单笔金额超1000万美元的有190宗，超5000万美元的有25宗，超1亿美元的有8宗，比2013年的141宗、11宗和2宗大幅提升。近年来大单合同主要集中在通讯、金融服务、交通、商业、医药研发、工程设计、供应链管理等领域。
（五）高素质从业人员规模稳步扩大
截至2015年底，广东累计登记服务外包企业2769家，登记服务外包从业人员累计134.3万人，比2013年底新增了50万人，其中大学（含大专）以上学历72.9万人，比2013年底新增了26.9万人，占从业人员总数的54.3%。2015年当年新增服务外包企业521家，同比增长56.5%；新增服务外包从业人员29.9万人。（点击阅读）